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产品同质化就是产品在消费者选择购买过程中由于其功能性利益与竞争产品相同可以被竞争对手所替代，竞争对手就成为我们的替代性产品。我们的产品和竞争对手就形成了产品同质化。
那么，在这产品同质化的时代，我们能靠什么取胜呢？有三点，分别是：技术，创新，服务。
技术要硬，创新要快，服务要好。
今天我们就来探讨一下服务的重要性！
服务是企业生存的命脉，是企业发展的支柱。不知道服务对企业的重要性，就不可能为用户提供高品质的服务。这些年的经验告诉我们，没有优质的服务，就得不到用户的支持和社会的肯定，就无法赢得市场，企业就无法生存，员工就失去依靠，幸福生活就无从谈起。因此，我们要把服务提高到关系企业生死存亡的高度去认识，明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”。
服务要做到三个心：耐心，细心，用心。
总之，把用户视为家人，用户想要的就是我想给予的，从一句热情的话语、一个友善的举动入手，从应该做、能够做的一件件小事做起，营造一个个热情服务的小气候，坚持下去，推广开来，就可以形成良好的企业服务文化。
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